Politica de rambursare

Ultima actualizare: 23.12.2025

La Scrubyzz ne dorim să fii pe deplin mulțumit(ă) de produsele comandate. Dacă dorești să returnezi un produs, mai jos găsești pașii și condițiile de retur/rambursare.

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform legislației aplicabile pentru cumpărăturile online, ai dreptul să te retragi din contract (să returnezi produsul) în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia fizică a produsului, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

2. Condiții de acceptare a returului

Acceptăm returul produselor dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

produsul este nepurtat, nespălat și fără urme de utilizare (murdărie, miros, pete etc.);
produsul are etichetele intacte și este returnat împreună cu accesoriile (dacă există);
produsul este ambalat corespunzător pentru transport (pentru a evita deteriorarea la retur).

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă condițiile de mai sus sau de a diminua valoarea rambursată în măsura permisă de lege, dacă produsul prezintă semne de utilizare/deteriorare.

3. Cum inițiezi un retur

Trimite-ne o solicitare de retur la [office@scrubyzz.ro] sau folosește formularul de retur (dacă există), menționând: numărul comenzii, produsele pe care dorești să le returnezi și motivul (opțional).
Îți confirmăm detaliile de retur și adresa de expediere.
Expediază coletul către adresa indicată, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat intenția de retragere.

Adresă retur: [Nume firmă / punct de lucru] – [Stradă, Nr., Localitate, Județ, Cod poștal, România]

4. Costuri de retur

Costul transportului pentru retur este suportat, de regulă, de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit (caz în care vom suporta costul returului sau vom găsi împreună cea mai bună soluție).

5. Rambursarea sumelor

După recepționarea coletului și verificarea produselor, vom procesa rambursarea în termen de maximum 14 zile calendaristice. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție sau, dacă este cazul, prin transfer bancar.

Important: Rambursarea vizează contravaloarea produselor returnate. Taxele de transport inițiale (dacă au existat) se rambursează conform prevederilor legale aplicabile.

6. Produse defecte / produse livrate greșit

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în cel mult 48 de ore de la recepționarea coletului la [office@scrubyzz.ro] și să atașezi fotografii relevante.

După verificare, îți oferim una dintre următoarele opțiuni (în funcție de disponibilitate și preferință):

înlocuire produs;
rambursare integrală;
altă soluție agreată împreună.

7. Schimb de mărime / schimb produs

Dacă dorești schimb de mărime/culoare, te rugăm să ne contactezi. În funcție de stoc și de preferințe, putem gestiona schimbul ca retur + comandă nouă sau ca procedură de schimb (dacă este disponibilă).

8. Excepții

Anumite produse pot fi exceptate de la retur în condițiile prevăzute de lege (de exemplu, produse personalizate sau produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății/igienă, dacă sigiliul a fost desigilat), în măsura în care acestea sunt aplicabile produselor comercializate.

9. Contact

Pentru orice întrebări legate de retur sau rambursări, ne poți contacta astfel:

Email: [office@scrubyzz.ro]
Telefon: [+40 734 306 060]
Program: [L–V, 09:00–17:00]

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică periodic. Versiunea publicată pe site este versiunea aplicabilă la data consultării.